سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال عشرة أيام من تاريخ الشراء، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يُعاد المنتج بعلبته الأصلية، مع جميع ملحقاته ومستنداته.
• ألا يكون المنتج قد تعرّض للتعديل أو التركيب أو التلف، وألا تظهر عليه أي علامات استخدام.
• تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يُبرهن على الشراء.
• يخضع الإرجاع والاستبدال للفحص والموافقة من جيتكو.

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، ومنها:

• المنتجات التي تمّ تركيبها أو استخدامها أو تعديلها أو تعرّضت للتلف.
• المنتجات المصنّعة أو المقطوعة أو المجمّعة أو المورّدة خصيصًا وفق متطلبات العميل.
• الكوابل والأسلاك المقطوعة بالطول وما شابهها من المواد.
• الأصناف المطلوبة بطلب خاص أو غير المتوفرة في المخزون، إلا إذا اتفق على خلاف ذلك كتابيًا.
• المنتجات الناقصة أو التي تفتقر إلى علبتها الأصلية أو ملحقاتها.

في حال الموافقة على الإرجاع وكان استرداد المبلغ منطبقًا، فستتم المعالجة باستخدام طريقة الدفع الأصلية، حيث ينطبق ذلك.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد تبعًا لطريقة الدفع وللبنك أو مزود خدمة الدفع المعني.

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو غير مطابق، نرجو التواصل معنا خلال ثماني وأربعين ساعة من التسليم، مع تزويدنا بتفاصيل الطلب وصور واضحة للمنتج والعلبة.

سنراجع الحالة ونقوم، حيث ينطبق ذلك، بترتيب الاستبدال أو التعويض أو أي حل مناسب آخر.

ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم أو مورّدًا بالخطأ من جيتكو، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة التوصيل أو النقل.

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، نرجو التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة
• اسم المنتج أو رقم الصنف
• سبب الإرجاع أو الاستبدال
• صور للمنتج، حيث ينطبق ذلك